Dittende mobiltelefoner midt under en afgørende Allsvenskan-kamp? Du er ikke alene. I de seneste måneder har danskere – og flere af vores svenske naboer – modtaget stadigt flere opkald fra 98161857, ofte ledsaget af en påstået velgørende hensigt og et “det tager kun to minutter”.
Men hvad gemmer sig egentlig bag cifrene? Er det Hjerteforeningen, en ekstern telemarketingpartner – eller noget helt tredje? Fra vedvarende opkald på skæve tidspunkter til telefonsvarere fyldt med halve løfter om gratis medlemskaber, har nummeret allerede sat sit præg på mange fodboldfans’ hverdagsro.
På Svensk Fodbold elsker vi passionerede tilråb fra tribunen – ikke uønskede opkald, der forstyrrer kampen i det 89. minut. Derfor dykker vi i denne artikel ned i:
- hvordan modtagere oplever opkaldene,
- hvilke rettigheder og klagemuligheder du har på begge sider af Øresund,
- og konkrete trin, der hjælper dig med at blokere eller verificere den ukendte stemme i røret.
Klar til at få ro på linjen – og fokus tilbage på fodbolden? Læs med, og få hele historien om 98161857.
Hvem står bag telefonnummer 98161857?
Nummeret 98 16 18 57 dukker i øjeblikket hyppigt op hos danskere, der efter opkaldet står tilbage med indtrykket af, at Hjerteforeningen – eller et bureau, der hævder at repræsentere foreningen – har forsøgt at skaffe en donation eller tegne et medlemskab. Flere fortæller, at de bliver tilbudt en gratis prøveperiode, hvorefter beløb automatisk trækkes, medmindre man afmelder sig.
Mens nogle opkald kan stamme fra legitim fundraising, er der også meldinger om spam-lignende adfærd fra nummertypen:
- Gentagne opringninger i løbet af kort tid – ofte fra skiftende telefonnumre.
- Opkald på tidspunkter, der opleves som upassende (fx tidlig morgen eller sen aften).
- Voicemails med generiske beskeder, hvor modtageren opfordres til at ringe tilbage.
- Manglende respekt for et tydeligt “nej tak”; nogle bliver ringet op igen trods tidligere frabedte henvendelser.
Flere læsere beskriver følelsen af at være jaget, særligt hvis de tidligere har doneret. Herfra opstår spørgsmålet: Er det reelt Hjerteforeningen – eller er identiteten spoofet (forfalsket)? Da telefonnumre let kan maskeres, kan vi ikke endeligt bekræfte kilden. Foreningen har i andre sammenhænge bekræftet, at de indsamler midler via eksterne bureauer, men understreger selv, at man bør give sine betalingsoplysninger gennem sikre, officielle kanaler.
Fundamentalt gælder derfor, at modtagerne bør forholde sig kritisk, indtil afsenderen er verificeret: Tag ikke ordet for pålydende, og del aldrig følsomme oplysninger på baggrund af et uopfordret opkald – uanset hvor velgørende formålet lyder.
Hvad oplever modtagerne? Mønstre og konsekvenser
Flere læsere beskriver et stort pres af gentagne opkald, der hurtigt kan føles som en telefonisk kampagne uden ende. Det starter ofte med nummeret 98161857, men hvis man afviser eller blokerer, dukker nye, næsten identiske numre op – et klassisk tegn på, at der benyttes et call-center med roterende udgående linjer.
Et gennemgående mønster er, at tidspunktet for opkaldene sjældent tager hensyn til modtagerens hverdag. Mange rapporterer opkald:
- lige før eller efter normal arbejdstid, mens man laver mad eller putter børn,
- i weekenden – særligt lørdag formiddag, hvor man let føler sig “fanget” hjemme,
- på helligdage, hvor man slet ikke forventer salgs- eller indsamlingssamtaler.
Hvis telefonen ikke nås, lægges der som regel en kort voicemail med en høflig, men upersonlig besked om at ringe tilbage “angående Hjerteforeningen”. Beskeden indeholder sjældent detaljer, hvilket efterlader modtageren usikker på, om det er legitimt eller ej.
Det mest frustrerende for mange er, at et klart “nej tak” ofte ignoreres. Flere fortæller, at de nogle måneder tidligere faktisk har støttet Hjerteforeningen – eller i det mindste troede, de talte med foreningen – og efterfølgende bad om at blive taget af ringelisten. Alligevel bliver de kontaktet igen, sommetider med et nyt tilbud om en gratis prøveperiode, andre gange med direkte opfordring til endnu en donation.
“Jeg gav 100 kr. sidste år og sagde udtrykkeligt, at jeg ikke ønskede flere opkald. Nu bliver jeg ringet op tre gange om ugen – det føles som chikane.” – Anonym læser
Konsekvensen er en kombination af irritation, mistillid og en følelse af personligt overgreb. Mange vælger at blokere numrene, men fordi de hele tiden skifter, opleves indsatsen nytteløs. For andre ender det med, at de helt undlader at tage telefonen, hvis de ikke genkender nummeret – hvilket potentielt går ud over vigtige opkald fra læge, skole eller arbejde.
I det samlede billede er opkaldene fra 98161857 (og beslægtede numre) med til at udvande tilliden til velgørenhedsorganisationer og telemarketing generelt. Når velmenende indsamlinger krydser grænsen til påtrængende kontakt, rammer det i sidste ende både modtagerens hverdag og branchens omdømme.
Sådan håndterer du opkaldene trin for trin
1. Afvis høfligt – men tydeligt. Når 98 16 18 57 eller et af de “søsternumre” popper op på skærmen, kan du roligt tage telefonen, sige tak for interessen – og derefter klart meddele, at du ikke ønsker flere opkald. Henvis til din ret til indsigelse efter GDPR og bed udtrykkeligt om at blive slettet fra deres ringeliste. Notér dato og tidspunkt, så du har dokumentation, hvis de ringer igen.
2. Del aldrig følsomme oplysninger. Undlad at oplyse kortnumre, BankID/MitID-koder, CPR, kontonumre eller andre personlige data. Seriøse organisationer beder dig aldrig om disse detaljer i en kold kanvas-samtale. Er du i tvivl, så afslut opkaldet og ring selv til organisationens officielle hovednummer for at bekræfte historien.
3. Bekræft alt via officielle kanaler. Vil du støtte Hjerteforeningen (eller hvem der påstås at stå bag), så gør det direkte på deres egen hjemmeside eller via netbank. På den måde sikrer du dig, at pengene havner det rigtige sted, og du undgår samtidig at blive tilmeldt et uønsket abonnement, som nogle modtagere har oplevet.
4. Aktivér tekniske værn. De fleste smartphones giver mulighed for at blokere et specifikt nummer og markere det som spam. Mange teleselskaber tilbyder også netværksbaserede filtre mod uønskede opkald. Benytter afsenderen flere numre, kan du overveje at installere en app, der automatisk filtrerer telemarketingnumre.
5. Før en simpel log. Skriv kort ned, hvornår du bliver ringet op, hvilket nummer der vises, og hvad der bliver sagt. Skulle sagen eskalere – eksempelvis hvis de fortsætter trods din indsigelse – har du håndfast dokumentation til en eventuel klage hos Forbrugerombudsmanden, Datatilsynet eller det svenske Konsumentverket.
6. Giv erfaringen videre. Fortæl familie, venner og kolleger om dine oplevelser, og del gerne din viden på troværdige fora. Jo flere, der kender mønsteret bag opkaldene fra 98 16 18 57, desto sværere bliver det for tvivlsomme ringecentre at ramme nye ofre.
Dine rettigheder og klagemuligheder i Danmark og Sverige
Hvis 98161857 (eller et andet skiftende nummer) bliver ved med at ringe, har du flere lovmæssige og praktiske muligheder:
- Tilmeld NIX: Besøg nix.dk og frameld dig uopfordrede salgsopkald. Bemærk, at velgørenhed og politiske organisationer i udgangspunktet må ringe til dig, medmindre du beder dem stoppe.
- Aktivér spam- og blokeringsfiltre hos teleselskabet: De fleste danske udbydere tilbyder gratis eller billige løsninger til at filtrere telemarketing- og spoof-opkald.
- Klag til Forbrugerombudsmanden: Oplever du ulovlig markedsføring (fx hvis de fortsætter efter et klart nej) kan du indgive klage på forbrugerombudsmanden.dk.
- Datatilsynet: Hvis dine person- eller donationsoplysninger bruges uden samtykke, kan du rejse sag om brud på GDPR: datatilsynet.dk.
- Politiet: Mistænker du egentlig svindel (falske indsamlere, forsøg på at få kortoplysninger el.lign.), så kontakt lokalpolitiet eller 114.
Sverige – Hvis opkaldene kommer derfra eller fortsætter trods nej:
Flere danske modtagere oplever også, at svenske call-centre står bag velgørenhedsopkald. Her gælder:
- NIX-Telefon: Tilmeld gratis på nixtelefon.org. Gælder både svenske og visse grænseoverskridende opkald.
- Konsumentverket / Konsumentombudsmannen (KO): Indberet overtrædelser af markedsføringsloven på konsumentverket.se.
- PTS (Post- och telestyrelsen): Rapporter uønsket trafik, spoofing eller sms-spam til den svenske telemyndighed: pts.se.
- Polisanmälan: Får du mistanke om bedrageri, kan du altid lave en politianmeldelse – i Sverige på 114 14 eller via polisen.se.
Værd at huske
Velgørenhedsopkald og grænseoverskridende telemarketing kan være delvist undtaget de normale “reklameforbud”, så længe de overholder god skik og stopper ved et nej tak. Reglerne ændrer sig jævnligt – tjek seneste retningslinjer hos de respektive myndigheder, før du klager.
Hvis du føler dig chikaneret, så før en log over dato, tid, nummer og indhold. En detaljeret log styrker din sag, uanset om du klager i Danmark eller Sverige.
Perspektiv fra ‘Udforsk Sverige’: nordisk telemarketing og velgørenhed
Selv om telefonnummeret 98161857 fysisk ser dansk ud, er fænomenet bag opkaldene alt andet end nationalt begrænset. Danske og svenske velgørenhedsorganisationer benytter ofte de samme outbound-bureauer, call-centre og cloud-baserede dialere. Når en dansksproget agent kan sidde i Malmö – eller en svensktalende i København – bliver opkaldet pludseligt ”nordisk”, og lovvalget kompliceres. Det forklarer, hvorfor du som modtager kan opleve et miks af danske og svenske numre, selv om budskabet er identisk: ”Vil du støtte os – helst nu?”
Velgørenhedssektoren benytter telemarketing, fordi det stadig giver målbar effekt: konverteringsraten på live-samtaler er højere end i e-mail og sociale medier, især blandt ældre givere. Bureauerne afregnes ofte på performance, hvilket kan skabe incitament til at ringe hyppigere end den enkelte borger oplever som rimeligt. Når en tidligere donor figurerer i databasen som ”varm lead”, risikerer man den situation, mange beskriver her: gentagne opkald, selv efter et klart nej tak.
Reglerne i Norden ligner hinanden, men de små forskelle er værd at kende:
• I Danmark er kommercielle opkald forbudt uden samtykke, mens velgørenhed er en undtagelse – dog skal god markedsføringsskik stadig efterleves. Et nej tak skal noteres, og oplysninger må ikke misbruges efter GDPR.
• I Sverige er telemarketing tilladt, men siden 2022 skal opkalderen indledningsvis oplyse, at der er tale om markedsføring. Svenske NIX-Telefon gælder også for velgørenhed, hvis man eksplicit frabeder sig opkald.
• Begge lande kræver transparent nummerinformation. Alligevel ser vi ”spoofing”, hvor afsenderen maskerer sig som et lokalt fastnetnummer for at øge svarprocenten. Teknisk er det let at gøre, juridisk er det en gråzone, når det er velgørenhed, men praksis bevæger sig mod et forbud.
Branchernes egne etik-koder – ISOBRO i Danmark og Giva Sverige – anbefaler maksimalt antal kontaktforsøg, tydelig identifikation og respekt for gentagne afvisninger. Overtrædes det, risikerer organisationen tab af troværdighed og i yderste konsekvens bøder fra tilsynsmyndighederne.
Svensk Fodbold hører jævnligt fra læsere, der blokerer ét nummer blot for at få næste opkald fra et næsten identisk. Øget tryghed handler derfor både om teknik og kollektiv videndeling. Har du oplevet netop 98161857 – eller søster-numre – så del gerne din oplevelse i kommentarfeltet nedenfor. Jo flere datapunkter vi samler, desto sværere bliver det for aggressive bureauer at gemme sig bag grænser, skiftende numre og velgørende formål.
Tip os også om hvad der virker: Hjalp det at henvende sig til Hjerteforeningen direkte? Fik du fjernet dine data ved at påberåbe dig GDPR? Eller var NIX-registreringen i Sverige løsningen? Din erfaring kan være den hjælp, en medlæser mangler for at genvinde roen i hverdagen.
